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Échange et retour

Vous avez reçu votre commande mais un article ne vous convient pas et vous souhaitez effectuer un échange ou un retour?

Aucun problème, avec notre garantie "Satisfait ou Remboursé", vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Vous trouverez ci-dessous les procédures à suivre avant d'effectuer votre renvoi.

Vous avez reçu un article dont la taille, le modèle ou la couleur ne vous convient pas et vous souhaitez faire un échange? Pas de problème, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour en faire la demande en nous contactant à contact@espritpyrenees.com

Une fois votre demande validée, vous pourrez effectuer le renvoi de l'article à échanger. Nous procéderons au changement et à l'expédition gratuite du modèle choisi dès réception dans nos locaux.

*Voir les conditions d'échange ci-dessous

Pas d'inquiétude ! Avec la garantie "Satisfait ou remboursé" vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.

Voici comment faire en 4 étapes :

1 - Contactez le support à contact@espritpyrenees.com pour prévenir que vous souhaitez effectuer un retour.
2 - Après réception de votre message nous vous enverrons un formulaire à remplir et à nous retourner par email
3 - Après validation de votre demande par notre service, vous pourrez effectuer votre envoi à l'adresse que nous vous communiquerons par email accompagné du formulaire de retour
4 - Après réception de votre retour dans nos locaux, nous vérifierons l'état et la conformité du/des articles retournés et nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat (valeur de l'article +10%), vous avez la possibilité de demander une autre forme de remboursement, dans ce cas, merci de nous le préciser.

*Voir les conditions de remboursement ci dessous

*Votre demande doit être effectuée dans un délais de 14 jours après réception de la commande. Pour tout échange ou remboursement, l'article retourné doit être dans son état identique à l'origine (non porté, sans tâches ni usures, non lavé et dans son emballage d'origine). Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre demande si l'article reçu ne respecte pas ces conditions.

 

Informations complémentaires:

- Vous disposez de 10 jours après validation de votre demande pour expédier votre/vos article(s).

- Le remboursement est effectué dans un délais de 3/4 jours ouvrés après réception de l'article dans nos locaux.

- Afin d'éviter tout problème (retard, perte de colis, ...) le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.

- Les frais de retour restent à votre charge.

Un défaut a échappé à notre vigilance, une erreur de fabrication ou un article endommagé lors de la livraison? Malheureusement cela arrive et vous pouvez contacter notre service client à contact@espritpyrenees.com avec les détails suivants :

- Votre numéro de commande
- La description du problème rencontré (Casse, défectueux, ...)
- Joindre une photo ou une vidéo

Une fois le problème constaté et la cause déterminée nous procéderons au remplacement de l'article endommagé ou défectueux gratuitement.

Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions?

Contactez-nous à contact@espritpyrenees.com

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